线上购买渠道

线上渠道的差异集中在两件事：结算发生在谁的系统里，以及订单归谁出具。品牌官方商城、平台自营与第三方卖家在下单、发货、退换与开票四个环节各自独立，同名商品在三种主体下的处理路径并不相同。

下单后值得立刻固定的凭证有四类：订单页截图或链接、发票、发货主体名称、序列号与包装标签。后两项在保修与权益判定时才显出重要性，那时补要往往比现在存档困难。把凭证按设备归档，而不是按购买日期归档，是后续查找唯一稳定的索引方式。

跨渠道的争议多数来自把三类主体当成一类。先在订单上确认主体，再决定问题该向哪一方提出，能省掉大量无效沟通。