服务与支持
报修、下载与保障三条线的共同枢纽。
按要找的是哪一类出口
先分清问题属于哪一类，再选入口，能省掉大部分来回：装上之后发现对不上、要用旧件换算适配、想知道哪家网点能接、想谈批量供货、要问接口文档——这五种情况的受理方各不相同。
下面十二个出口按四类排布。设备与售后那一类处理已经在车上的件；购买与渠道那一类处理还没成交的事；技术与媒体那一类超出客服范围；公司与网站那一类与具体某一件产品无关。
备齐三件事再选出口
件号、购车渠道与现象出现的条件决定受理方是谁，也决定第一轮能否定到具体那一类。缺其中任何一项，同一个问题就会在两个入口之间转一圈再回到起点。